Términos y condiciones
1. Introducción
Identificación:
Razón social: FLORISTERÍA BUENETXEA S.L.
NIF: B20791638
Dirección: Avenida de Rekalde 57 Bajo, 20018, San Sebastián, Gipuzkoa.
Email: buenetxea@buenetxea.es
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En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios de Floristería Buenetxea, ofertados en www.buenetxea.es titularidad de FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos y Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos y Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos & Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.
2. Objeto y duración
El objeto de www.buenetxea.es es ofertar, promocionar y permitir la compra a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración, según se regula en los presentes Términos y Condiciones. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.
3. Oferta y vigencia
En cumplimiento de la normativa vigente, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios en www.buenetxea.es. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante.
No obstante, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos & Condiciones vigentes en cada caso. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el www.buenetxea.es el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.
Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la compra.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra. En todo caso, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico o llamada telefónica. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.
FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no se realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
5. Trámites de la contratación
Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en www.buenetxea.es es necesario crear una cuenta personal aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de privacidad.
Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a FLORISTERÍA BUENETXEA S.L., de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FLORISTERÍA BUENETXEA S.L.
El HORARIO DE VENTA ONLINE será de LUNES a VIERNES de 9:00 a 16:59h. En el caso de querer realizar una compra online fuera del horario estipulado, será necesario ponerse en contacto con FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. a través del número de teléfono 943 37 70 20.
6. Entrega del pedido
A través del Sitio Web www.buenetxea.es se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitar la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.
Se hará entrega del pedido en el tanatorio o dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en el plazo aproximado de entre uno y cinco (1-5) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio, así como informar a FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.
FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.
En cualquier caso, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. adquiere el compromiso de entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente de la contratación.
El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.
7. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos manifiestos.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web www.buenetxea.es/, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
8. Gastos de envío
FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. informa que los gastos de envío corren a cuenta del cliente, y que estos serán detallados durante el proceso de compra. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales cuando el cliente solicite un momento de entrega determinado (p.ej. entrega en un tanatorio diferente al de Rekalde), en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío también vendrá detallada durante el proceso de compra. Hacer hincapié en la responsabilidad del usuario de introducir una dirección de entrega completa y correcta.
Los gastos de envío serán de 10€ para aquellos pedidos que no superen los 150€.
9. Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Redsys (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FLORISTERÍA BUENETXEA S.L.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
10. Garantías
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web www.buenetxea.es gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, que podrá ejecutar dirigiéndose a FLORISTERÍA BUENETXEA S.L.
11. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico buenetxea@buenetxea.es . Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar ni manipular). Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Informar que, si el cliente ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras oficinas y con la misma forma de pago que se haya utilizado.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Devoluciones
Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y FLORISTERÍA BUENETXEA S.L. se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:
Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.
Cuando se aprecien defectos en el ramo, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.
Cuando se haya contratado la entrega en una franja horaria determinada, y se haya cobrado el correspondiente suplemento al efecto, se devolverá dicho importe cuando se produzcan retrasos en la entrega por causa no imputable al destinatario.
En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico buenetxea@buenetxea.es .
Disputas en línea
No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
12. Obligaciones del usuario/cliente
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presente Términos y Condiciones. Se informa al usuario que para realizar una contratación a través de nuestra página web debe ser mayor de edad (mayores de 18 años). Queda expresamente prohibida la contratación de productos y/o servicios a través de la presente website www.buenetxea.es por parte de menores de edad o no cumplan con las condiciones legalmente establecidas para ello, así como por aquellos usuarios que no cumplan con los requisitos previstos en las presentes condiciones generales de contratación o en las condiciones particulares, en su caso.
Además, el cliente se obliga: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a realizar un buen uso del Sitio Web y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en el Sitio Web y, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.
Acepta ser el responsable único, sin que www.buenetxea.es deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.
Ser usuario del Sitio Web implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos legales (Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies y los presentes Términos y Condiciones) y lo que los extienda la normativa legal aplicable en esta.
13. Jurisdicción
Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado anterior, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto, con sometimiento al foro del domicilio del consumidor.
En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Donostia San Sebastián (España).
Asimismo, www.buenetxea.es se reserva la facultad de presentar las acciones civiles y/o penales que considere oportunas por la utilización indebida del Sitio Web y sus contenidos, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
